盘锦职业素养与服务礼仪

发布人:宁夏简壹艺术教育咨询有限公司发布时间:2021-01-24

服务工作人员礼仪管理培训课程

所属系列: 新员工形象塑造礼仪技能

课程时间:6课时(1天)

课程目标:·建立健康企业形象 ·培养客服工作中的交往技巧

·增强员工主人翁意识 ·利用礼节待客树立企业口碑。

★接待人员仪态修养与语言表达训练

工作人员接待标准公众站姿仪态、 标准公众坐姿待客仪态、

服务人员标准手位手势指引方法、 如何掌握辞令与敬语规范

关于职业化的微笑 接待工作中的体态禁忌

  • 职业仪表礼仪与员工精神面貌
  • 服务意识与服务态度 职业与企业的关系

    微笑的原则和微笑的练习 工作人员表情的使用规范和禁忌

    个人仪表的塑造 仪表的内涵和作用 工作淡妆与发色、发式的要求

    个人卫生要求 服务人员工作配饰禁忌 得体的商务人员工作着装

    ★接待礼仪实务课程

    一、接待人员客户陪同礼仪实务

    工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、

    介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、 注目礼仪、微笑礼仪、产品递送礼仪、

    递接名片礼仪、服务要领、客户陪同的注意事项……

    二、接待工作礼仪修养

    把握交谈的距离和目光凝视 倾听在沟通中的重要

    工作音量不要影响他人 雅语和谦语、敬语的使用

    注意工作语言的口吻和态度 调整自己稳定的工作情绪

    培训课程特色:

    各课程培训期间含大量的互动模拟,行为模拟,情景模拟,案例分析,心理素质磨练等寓教于乐的方式,重视开发意识潜力,培训之后,在职人员均可全面了解服务接待礼仪的知识与实用方法。

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